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这一次率先发布行业经纪人服务规范的又是链家!

2021-01-02 16:26 | 未知 |
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12月3日,上海链家用一场“绿金服务标准发布及品质升级媒体沟通会”,对外公开了关于这条生命线的「多维思考」。

目前,房产经纪行业服务水平方差较大,对于何为“好服务”标准不一。这不仅使消费者体验无法得到保证,也使得行业的整体服务品质无法得到认可。

基于对消费者痛点的洞察和多年行业经验,链家结合内部各项现有的管理要求和客户实际需求,总结提炼出15条具象化、可视化的服务标准。小到经纪人沟通时的礼貌用语,大至签约前的风险披露,覆盖房产经纪行业服务的关键触点。

链家COO王拥群表示,链家将通过神秘客抽查等方式,确保这些服务标准能够真正落地,让链家的服务尽可能标准化,减少经纪人与经纪人之间的服务方差。

不言而喻,这种标准将为房产服务行业带来一场品质赋新。一方面让消费者需求满足更精准、服务更高效、体验更好,另一方面有利于为行业提供服务品质参考,形成行业统一的标准,向酒店管理、航司等“服务沉淀悠久的行业”看齐。

此次上海链家对外公布的十六大安心服务承诺,涵盖了二手房、租房、新房多个领域,从签约前至交易后为房产交易保驾护航。

一方面,上海链家将十六大安心服务承诺写进合同,帮消费者在复杂性和不确定性众多的房产交易中规避可能的风险;另一方面通过“30124”从源头解决客诉问题,将消费者在房产交易中的焦虑降到更低。

“我们守住交易安全的底线,并持续追求品质服务的上限,从而打造消费者满意正循环。”王拥群如是说,链家不断对安心服务承诺迭代升级,扩大保障范围,正是坚定为老百姓房产交易风险兜底的决心。截至2020年11月,上海链家累计支付安心保障金达5.19亿元,这背后是3万多户家庭的利益被保障。

也许正是链家的存在,才让现在和未来的消费者对房产服务表示出更为信任、安心的态度。可以说,链家守住了上海消费者对于品质服务的需求和信任。

未来的房产经纪人是怎样的?如何保障高学历经纪人的发展?......在众多猜想和疑问中,上海链家拿出了自己的解决方案。

通过对新人进行薪资结构性上调,上海链家给予他们更高、更久的固定保障;通过30天脱岗入职训让新人快速具备在行业长期执业的素质和能力。此外,用职业拉力赛打造赛马机制,用宇航行动培养行业探索者,让优秀人才能够在链家快速脱颖而出。“我们从新的人才管理模型‘梧桐三式’出发,增强新人的职业认同感、改善职业体验、帮助新人建立职业信心,从而更好地实现人员保有。”王拥群表示。

他认为,链家品质=顾问型经纪人+高频社区连接的门店+更具价值感知的服务。“招聘本科生不是目的,我们要推进人才升级,打造以客户成功为导向、服务为王、专业至上的顾问型经纪人。同时将门店打造为城市补给站,为居民提供力所能及的帮助,做社区好邻居。”

责任、情怀、安心……我们很难只用一个词去形容链家,因为它可能是业内职业化、懂客户、有人情味的房产经纪服务企业。而随着时代发展,链家还在不断的修炼和进步。

“品质没有天花板,此次沟通会我们更想以此为动力和起点,从服务角度、人的角度、门店角度出发,做得更厚、更落地、更链家。”面对外界的诸多赞誉,王拥群一直保持清醒。

(责任编辑:dd)
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