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财员岗位实训教案doc

2019-10-24 21:24 | 未知 |
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案例:天地公司的初萌是一个新员工,她在前台负责接待来访的客人和转接电话,还有一个同事小石和她一起工作。每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候,电话不断,客人络绎不绝。一天,有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前20分钟到达。初萌马上通知人力资源部,部长说正在接待一位重要的客人,请对方稍等。初萌转告客人说:“何部长正在接待一位重要的客人,请您等一下。请坐。”正说着电话铃又响了,初萌匆匆用手指了一下椅子,赶快接电话。客人面有不悦。小石接完电话,赶快为客人送上—杯水,与客人闲聊了几句,以缓解客人的情绪。

最好每天下班前把所有的办公用品都整理好,第二天就不会手忙脚乱。上班能提前10分钟到达,就有时间把接待再清洁整理一遍,良好的接待会使自己和客人都愉快。

内容:1.东方广告公司的设计总监王涛和他的助手陆思就广告文案的定稿约见广东省广州市天地有限公司的张经理,初薇接待王总监和他的助手,并把他们引领到张经理的办公室。

二、教学目标:能自信地以积极健康的仪容、举止与他人交谈,包括介绍、为他人作介绍、与他人握手、递接名片等,并完成拜访客户任务。

资料:张经理和初薇就B商品的价格问题一起去拜访公司的供货商——方圆有限公司市场部经理(女)及业务孙浩(男)。

(3)握手的先后顺序是:由主人、年、身份高者、女性先伸手;客人、年轻者、身份低者见面时先问候,待对方伸手再握。

(4)递、接名片时最好用双手;或右手递,左手接。名片的正面应向着对方;接过对方的名片后应点头致谢,并认真地看或轻声读一遍。

评价:采取小组自评(占50%)、老师评价(占50%)相结合的方式,小组拜访客户评价表如表所示:

电话记录没有统一的格式,但必须有来电时间、来电人姓名、电话号码、来电事由等项目,可根据实际情况设置项目。

(1)张经理刚从上海总公司开会回来。今天一上班就决定在自己的办公室召开一个小型销售工作会议。

第二个电话是张经理的太太打来的,想提醒张经理别忘了今天要给儿子过生日,还要记住在“甜心饼屋”买水果蛋糕。

1、沟通对人与人之间的交往非常重要。要真正做到有效地沟通,必须明确与谁沟通,在哪里沟通,什么时候进行沟通,沟通什么内容,怎样进行沟通。

(责任编辑:dd)
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